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Jens: Willkommen zum Amazon-Podcast mit Jens und Co. Ich freue mich, dass du heute eingeschaltet hast. Heute sprechen wir darüber, wie man am besten ein Seller-Konto bei Amazon erstellt.

Das ist vielleicht nicht die spannendste Folge, aber definitiv die wichtigste, die wir je gemacht haben. Denn die Kontoerstellung auf Amazon ist tatsächlich der häufigste Grund, warum sich Kunden an uns wenden. Es bereitet vielen einfach Schwierigkeiten.

Heute habe ich meinen Kollegen Thomas eingeladen, um über dieses Thema zu sprechen. Herzlich willkommen, Thomas.

Thomas: Danke, Jens.

J: Thomas ist einer unserer Spezialisten, der Kunden bei genau diesem Thema unterstützt. Er ist mittlerweile ein echter Experte im Umgang mit Amazon-Konten.

Thomas, kannst du zunächst erklären, warum es so wichtig ist, ein Amazon-Konto korrekt zu erstellen?

T: Es ist wichtig, alles richtig anzugeben, da Amazon dich als Unternehmen und die dahinterstehenden Personen verifizieren muss. Nur dann erlauben sie dir, ein Verkäuferkonto zu führen.

Der Prozess ist sehr strikt und wird oft unterschätzt. Er kann schnell sehr zeitaufwändig werden. Deshalb ist es wichtig, die Anforderungen von Amazon zu kennen und genau zu erfüllen, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

J: Ja, genau das ist der Punkt. Es ist ein streng geregelter Prozess, und viele unterschätzen die Konsequenzen von Fehlern. Wir haben schon Unternehmen erlebt, bei denen die Kontoerstellung gescheitert ist, sodass sie eine neue Firma gründen mussten, um überhaupt auf Amazon starten zu können. Es ist also wirklich ernst zu nehmen.

T: Ja, und du hast auch nicht unendlich viele Versuche. Wenn du Dokumente hochlädst, die Amazon ablehnt, kannst du dies nicht beliebig oft korrigieren.

Irgendwann wird dein Antrag einfach abgelehnt und Amazon möchte dann nichts mehr mit dir zu tun haben.

J: Das wäre natürlich eine sehr unangenehme Situation.

T: Absolut – besonders, wenn man unbedingt auf Amazon verkaufen möchte.

J: Genau. Wollen wir nun ins Detail gehen?

Die grundlegenden Unternehmensinformationen für die Amazon-Kontoerstellung

J: Ich verspreche dir als Zuhörer, der vielleicht bald ein Amazon-Konto erstellen möchte: Wenn du diese Podcast-Episode aufmerksam hörst, erhältst du die komplette Anleitung, was du für die Registrierung bei Seller Central brauchst.

Zunächst: Für die Registrierung bei Seller Central gehst du beispielsweise auf sellercentral.amazon.de. Dort findest du den Link zur Anmeldung als Verkäufer.

Das Wichtigste zu Beginn ist: Um was für ein Unternehmen handelt es sich? Thomas, kannst du erklären, welche Informationen wir benötigen, um dem Kunden zu helfen?

T: Man beginnt mit den grundlegenden Unternehmensinformationen – also dem rechtlichen Namen (wie GmbH oder AG), der Firmenadresse, einer Telefonnummer und einer E-Mail-Adresse. Alle Basisinformationen, die für Transparenz sorgen.

J: Genau. Und wichtig ist, dass diese Angaben exakt so wie im Handelsregister stehen. Denn meist muss man entsprechende Nachweise einreichen, die auch für die Bankinformationen relevant sind.

Was die E-Mail-Adresse betrifft, Thomas, geben wir unseren Kunden einen wichtigen Tipp. Kannst du das kurz erläutern?

T: Viele Firmen nutzen eine allgemeine Info-Mailadresse. Wir empfehlen jedoch, eine eigene Amazon-E-Mail-Adresse einzurichten, damit wichtige E-Mails von Amazon nicht im Tagesgeschäft untergehen oder übersehen werden.

J: Genau, denn besonders zu Beginn kommen sehr viele E-Mails von Amazon, wenn das Seller-Konto neu ist. Es wäre fatal, wichtige Nachrichten zu übersehen.

T: Ja, gerade am Anfang erhält man viele E-Mails von Amazon. Deshalb ist eine separate E-Mail-Adresse sinnvoll, um den Überblick zu behalten.

J: Außerdem ist es aus Gründen der Datensicherheit praktisch: Wenn jemand das Unternehmen verlässt, muss man nicht die E-Mail-Adresse im Amazon-Konto ändern – es reicht, wenn jemand anderes Zugriff bekommt.

Der nächste Punkt betrifft die Person, die das Konto verwaltet. Das Unternehmen ist der Kontoinhaber, aber Amazon benötigt eine sogenannte Primary Contact Person. Kannst du darauf eingehen?

T: Die Primary Contact Person ist die Hauptansprechperson für Amazon. Auch für diese Person müssen persönliche Daten wie Privatadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse angegeben werden.

J: Ja, auch Geburtsdatum und Geburtsland.

T: Richtig. Es wird auch ein Pass benötigt – darauf kommen wir gleich zurück.

J: Genau.

T: Amazon möchte deine Identität eindeutig verifizieren.

J: Das ist vor allem wegen Geldwäscheprävention nötig. Amazon muss wissen, wer hinter dem Unternehmen steht. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme, die man nicht umgehen kann. Ähnliche Anforderungen gibt es überall, wo es um Finanztransaktionen geht.

T: Ja, das sind nicht nur Vorgaben von Amazon, sondern auch gesetzliche Anforderungen, die Amazon erfüllen muss. Es gibt keine Ausnahmen.

J: Also: Für die Kontaktperson müssen Vor- und Nachname wie im Pass, Privatadresse, Telefonnummer, E-Mail, Geburtsdatum und -land sowie eine Passkopie eingereicht werden. Darauf kommen wir später zurück.

Wenn diese Angaben gemacht wurden, möchte Amazon außerdem wissen, wer das Unternehmen besitzt – genauer gesagt die sogenannten Beneficial Owners. Das sind alle, die über 25 Prozent der Firma besitzen. Die Angaben sind die gleichen wie für die Primary Contact Person, oder?

T: Ganz genau. Es kann auch sein, dass die Primary Contact Person und der/die Beneficial Owner identisch sind. Dann kann man das bei der Anmeldung entsprechend angeben. Wichtig ist, dass alle Personen eindeutig per Dokument verifiziert werden können.

J: Genau, das führt uns zum nächsten Punkt.

Die Unternehmenssatzung muss auf Englisch vorliegen. Das wird von Amazon verlangt – vielleicht nicht sofort, aber spätestens im Verlauf des Prozesses.

Amazon kann auch nach der Eigentümerstruktur fragen, also wer 10 %, 25 % oder mehr besitzt. Für alle, die mehr als 25 % halten, müssen die Angaben gemacht werden – sonst wird das Konto abgelehnt.

T: Richtig. Wer die Dokumentationsanforderungen von Amazon nicht erfüllt, wird sehr konsequent abgelehnt – das ist auch notwendig.

Anforderungen an Passdokumente bei Amazon

J: Nun liegen die grundlegenden Unternehmensdaten, die Primary Contact Person sowie die Eigentümerinformationen vor.

Diese Angaben müssen aber auch überprüft werden. Dazu benötigt Amazon ein Foto (keine Kopie) des Passes und einen Kontoauszug. Kannst du die Anforderungen an das Passfoto erläutern?

T: Man muss alle vier Ecken des Passes sehen können. Es reicht nicht, nur die Seite mit den persönlichen Daten zu fotografieren. Das Bild muss aus der Vogelperspektive gemacht werden, am besten mit dem Mobiltelefon. Scans sind nicht zulässig.

J: Und es muss alles klar erkennbar sein.

T: Genau, denn Amazon prüft damit, ob die Angaben zur Kontaktperson mit dem Pass übereinstimmen. Passnummer und Geburtsjahr müssen exakt identisch sein.

J: Also: Alle vier Ecken, deutliche Aufnahme, kein abgelaufener Pass, und es muss ein Foto sein.

Was passiert, wenn die Anforderungen nicht erfüllt werden?

T: Dann wird das Dokument abgelehnt. Von Amazon erhält man selten eine genaue Begründung. Die Anforderungen sind aber öffentlich zugänglich und können nachgelesen werden.

J: Genau.

T: Die Dokumente werden meist automatisch geprüft. Man muss also selbst herausfinden, was nicht gepasst hat und das nachbessern.

J: Jetzt kennst du die Anforderungen an das Passfoto. Wenn du sie einhältst, wird dein Pass akzeptiert.

Wir erleben oft, dass Kunden Schwierigkeiten haben, die Vorgaben einzuhalten. Deshalb ist es wichtig, sich genau daran zu halten.

T: Ja.

Anforderungen an Kontoauszüge

J: Nachdem die Identität per Pass bestätigt wurde, muss die Adresse verifiziert werden. Dafür akzeptiert Amazon nur einen Bank- oder Kreditkartenauszug. Was muss dabei beachtet werden, Thomas?

T: Die Angaben auf dem Kontoauszug müssen zu 100 % mit den bei Amazon eingereichten Informationen übereinstimmen.

Schon kleine Abweichungen, z. B. bei der Adresse, führen zur Ablehnung. Es muss ein klassischer Kontoauszug sein, wie ihn jede Bank ausstellen kann und auf dem Name und Adresse des Kontoinhabers stehen.

J: Diese Auszüge findest du meist in deinem Online-Banking-Bereich. Name und Adresse müssen exakt wie in deinem Pass und bei Amazon angegeben sein, richtig?

T: Richtig. Außerdem sollte der Auszug Buchungen enthalten, damit Amazon erkennt, dass es sich um ein echtes Konto handelt.

J: Ja.

T: Der Kontoauszug darf nicht älter als 180 Tage sein.

J: Maximal 180 Tage alt.

Viele Kunden teilen den Kontoauszug problemlos mit uns. Amazon interessiert sich nicht für die Beträge, sondern prüft nur die Angaben und die Buchungen. Du kannst die Beträge auf dem Auszug schwärzen – das ist kein Problem.

T: Ja, es gibt eine automatische Prüfung, die die angegebenen Daten mit dem Auszug abgleicht. Stimmen sie nicht überein, wird das Dokument sofort abgelehnt.

Deshalb ist es entscheidend, dass alles zu 100 % übereinstimmt.

J: Das haben wir jetzt mehrfach betont, aber trotzdem passieren hier die meisten Fehler.

Sprachauswahl und beglaubigte Übersetzung

J: Thomas, in welcher Sprache müssen die Dokumente eingereicht werden?

T: Die Dokumente müssen in einer von Amazon akzeptierten Sprache eingereicht werden, meist Englisch oder Deutsch.

Wir empfehlen immer Englisch, da dies bei den meisten Banken problemlos möglich ist.

J: Es gibt Fälle, in denen Banken keine englischen Auszüge anbieten oder Unternehmenssatzungen nur auf Deutsch vorliegen. Wir können bei der Übersetzung helfen. Kannst du das erklären?

T: Wir arbeiten mit einer vereidigten Übersetzerin zusammen. Amazon akzeptiert nur Übersetzungen von unabhängigen, autorisierten Übersetzern mit Übersetzerstempel.

Auch wenn du fließend Englisch sprichst, reicht eine eigene Übersetzung nicht aus. Nur mit Stempel und offizieller Beglaubigung erkennt Amazon das Dokument an.

J: Genau. Wir geben das Dokument an eine qualifizierte Übersetzerin weiter, die es korrekt und mit Stempel übersetzt, sodass Amazon es akzeptiert.

Es gibt keine Alternative dazu. Jeder muss einen Kontoauszug einreichen, und jede Bank stellt einen solchen aus.

Für wen müssen die Kontoauszüge eingereicht werden?

T: Zunächst für die Primary Contact Person, um die private Adresse zu verifizieren. Später im Prozess wird auch der Auszug des Unternehmens benötigt, also für die Firma selbst und gegebenenfalls für die Eigentümer.

J: Also Primary Contact, die Eigentümer (Beneficial Owners) und das Unternehmen selbst.

T: Genau.

J: Also: Richtiger Name, richtige Adresse, Kontoauszug nicht älter als 180 Tage, alle Bankdaten müssen enthalten sein, alles in Englisch – dann bist du startklar.

T: Ja, wenn du alle Anforderungen erfüllst, sollte Amazon nichts ablehnen.

J: Damit sind alle Daten erfasst. Es gibt zwar noch Themen wie Umsatzsteuernummer, aber das behandeln wir in einer anderen Folge. Wir gehen davon aus, dass jetzt alle nötigen Informationen vorliegen.

Verifizierungsprozess per Videoanruf

J: Nachdem man alle Informationen bei Amazon eingegeben hat, folgt ein Verifizierungsprozess. Was passiert dabei?

T: Nach Eingabe aller Unternehmensdaten, der Eigentümer und der Primary Contact Person fordert Amazon als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme meist einen Videoanruf an.

Neu ist, dass man alternativ auch ein Foto mit Webcam und Reisepass machen kann. Viele unserer Kunden durchlaufen jedoch den “ID Verification Call” mit einem Amazon-Mitarbeiter. Dabei werden Pass und Kontoauszug vor der Kamera gezeigt und verifiziert.

J: Das läuft also online ab und betrifft die Primary Contact Person, deren Identität bestätigt wird.

T: Richtig.

J: Thomas, gibt es noch etwas Wichtiges, das wir erwähnen sollten?

Du bist ja immer bestens vorbereitet und hast sicher eine Checkliste. Gibt es noch einen Punkt, den wir nicht besprochen haben?

T: Du hast Umsatzsteuernummern angesprochen, genauso wichtig sind die Produktanforderungen und die jeweiligen Marktplätze, auf denen man verkaufen möchte. Für Deutschland und Frankreich gibt es z. B. das Lucid-System zur Verpackungsregistrierung, das EU-weit verpflichtend ist.

Aber das ist erst im nächsten Schritt relevant und kein Muss für die Kontoerstellung selbst.

J: Wir sollten dazu wahrscheinlich eine eigene Folge machen, denn es gibt noch viele weitere EU-rechtliche Anforderungen, die beim Verkauf auf Amazon zu beachten sind.

T: Ein letzter Tipp noch: Wir empfehlen immer, als Markeninhaber (Brand Owner) auf Amazon aufzutreten. Das bringt viele Vorteile, ist aber keine Voraussetzung für die Kontoerstellung. Das können wir in einer weiteren Folge vertiefen.

J: Super.

Thomas, vielen Dank für deine ausführlichen Erklärungen. Ich hoffe, unsere Zuhörer konnten daraus viel mitnehmen und werden deine Tipps anwenden.

T: Das hoffe ich auch. Und falls noch Fragen offen bleiben, können sie uns gerne kontaktieren.

J: Sehr gerne.

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