Man kann ein Puzzle nicht ohne alle Teile zusammensetzen. Oder man kann es versuchen, aber es ist schwierig zu erkennen, was es darstellen soll. Genau dieses Gefühl entsteht, wenn man versucht, eine digitale Customer Journey ausschließlich mit Google Analytics nachzuvollziehen.
Mit der Einführung von Meta (ehemals Facebook) Analytics gibt es glücklicherweise weitere Möglichkeiten. Das Puzzle ist zwar immer noch nicht vollständig, aber wir kommen der Sache näher.
In Meta (ehemals Facebook) Analytics ist es möglich, ein People-based Tracking Ihrer Kunden durchzuführen anstatt auf Cookies zu setzen – und das ist eine deutliche Verbesserung.
In diesem Blogbeitrag erkläre ich, was das bedeutet. Außerdem zeige ich, wie Sie Meta (ehemals Facebook) Analytics nutzen können, um Ihre Kunden besser zu verstehen.
So sieht das Interface von Meta (ehemals Facebook) Analytics aus:
Meta Analytics
Meta (ehemals Facebook) Analytics ist ein Tool, das Daten aus Ihren Apps, Pixeln, Facebook-Seiten, bezahlten Kanälen und Offline-Listen sammelt. Meta (ehemals Facebook) ist vermutlich das Medium weltweit, das die meisten Daten über seine Nutzer besitzt. Dennoch ist es wichtig zu betonen, dass das Tool Google Analytics nicht vollständig ersetzen kann. Es sollte als Ergänzung verwendet werden.
Cookie-basiertes Tracking
Der wichtigste Unterschied zwischen Google Analytics und Meta (ehemals Facebook) Analytics liegt in der Art der Datenerfassung. Google verfolgt das Verhalten der Besucher auf Ihrer Website mittels Cookies. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die eine Website auf dem Gerät ablegt, von dem aus Sie diese besucht haben.
Das bedeutet: Wenn Sie www.wemarket-digital.de von Ihrem Smartphone aus besuchen, wird unsere Website ein Cookie auf Ihrem Smartphone speichern. Besuchen Sie anschließend erneut www.wemarket-digital.de, um zum Beispiel ein Kontaktformular auszufüllen, diesmal jedoch von Ihrem Tablet oder PC, werden dort jeweils neue Cookies erstellt.
Google ist also nicht in der Lage, geräteübergreifend zu tracken. Google weiß nicht, dass Ihre Besuche von Smartphone, PC und Tablet von derselben Person stammen. Die Besuche erscheinen daher als verschiedene Sitzungen und nicht als Teile derselben Customer Journey. Das liefert kein realistisches Bild Ihrer Daten.
People-based Tracking
Hier liegt die Stärke von Meta (ehemals Facebook) Analytics. Meta (ehemals Facebook) kann in weiten Teilen geräteübergreifend tracken. Statt pro Gerät zu verfolgen, erfolgt die Zuordnung über offene Facebook-Profile. Da Sie Ihr Facebook-Profil häufig sowohl auf dem Handy, Tablet als auch auf dem PC offen haben, kann Meta (ehemals Facebook) erkennen, dass die verschiedenen Besuche auf www.wemarket-digital.de von derselben Person stammen. Das verbessert die Datenbasis erheblich.
Betreiben Sie einen Onlineshop und haben dort ein Facebook-Pixel integriert, können Sie den Umsatz nun pro Person und nicht nur pro Gerät messen.
Customer Lifetime Value
Da Meta (ehemals Facebook) nicht an Cookies gebunden ist, kann Meta (ehemals Facebook) Analytics Ihnen den Customer Lifetime Value Ihrer Kunden besser aufzeigen. Die Beziehung zum Kunden entsteht mit dem ersten Kauf. Basierend auf Meta (ehemals Facebook) Daten können Sie abschätzen, welchen Wert Ihre Kunden langfristig für Ihr Unternehmen haben. Sie sehen, welchen durchschnittlichen Umsatz ein Kunde, der in Woche 0 kauft, in Woche 8 und 9 erzielt. Und Sie erkennen den Wert eines Kaufs für Ihr Geschäft beispielsweise nach sechs Monaten.
Die Übersicht über den Customer Lifetime Value Ihrer Kunden finden Sie in der linken Spalte, wie auf dem Bild unten zu sehen:
Meta (ehemals Facebook) Analytics ist zudem praktisch, weil die Daten, die Sie über Ihre Besucher erhalten, nicht mehr nur auf das Verhalten auf Ihrer Website begrenzt sind.
In Meta (ehemals Facebook) Analytics können Sie Funnels erstellen, die verschiedene Ereignisse abbilden – beispielsweise, was zu einem Verkauf oder einer ausgefüllten Kontaktanfrage geführt hat. Das ist auch mit Google Analytics möglich. ABER Meta (ehemals Facebook) weiß, wie viele Ihrer Kunden vor dem Website-Besuch auf einen Facebook-Post reagiert haben – und das bringt Ihrer Datengrundlage eine ganz neue Dimension.
Mit dieser zusätzlichen Datenebene können Sie nachvollziehen, wie effektiv Ihr Facebook-Marketing ist und anschließend gezielt sinnvolle Anpassungen vornehmen.
Sie erstellen einen Funnel (eine Trichteranalyse) in Meta (ehemals Facebook) Analytics, indem Sie in der linken Spalte auf „Funnels“ klicken, wie im obigen Bild dargestellt. Nach Klick auf „Create Funnel“ wählen Sie die Schritte aus, die Meta (ehemals Facebook) erfassen soll.
Meta Attribution
Die Frage der Attribution ist immer eine Herausforderung – welcher Kanal soll den größten Anteil am Conversion-Erfolg erhalten? Meta (ehemals Facebook)? Google? Oder doch ein anderer? Die Antwort ist weiterhin nicht einfach, aber Meta (ehemals Facebook) hat es nun erleichtert.
Sie können nun alle Ihre Plattformen (z. B. Bing, Yahoo, Google) mit Meta (ehemals Facebook) Analytics verknüpfen und so einen umfassenderen Überblick über die Customer Journey bis zur Conversion auf Ihrer Website erhalten. Dies erfolgt im Bereich Meta (ehemals Facebook) Attribution:
Entdecken Sie die Möglichkeiten
Meta (ehemals Facebook) Analytics bietet viele weitere nützliche Funktionen, die hier den Rahmen sprengen würden. Daher empfehle ich Ihnen, einfach in Ihrem Business Manager nach Meta (ehemals Facebook) Analytics zu suchen und Ihre Daten zu erkunden. Wenn Sie bereits mit Meta (ehemals Facebook) gearbeitet haben, werden Ihnen viele der dortigen Kennzahlen bekannt vorkommen.
Wenn Sie mit dem Meta (ehemals Facebook) Business Manager arbeiten und sich in der Navigation manchmal wie im Dschungel fühlen, können Sie Jannicks ausgezeichneten Blogbeitrag zum Thema lesen und sich hier weiterbilden – hier.
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