Erhalten Sie Tipps, wie Sie Ihren Onlineshop für das Weihnachtsgeschäft vorbereiten und Ihren Shop optimieren, um mehr Kunden anzuziehen und den Umsatz in der Hochsaison zu maximieren.
Thomas Haurum
Ich liebe Weihnachten. Es ist eine gemütliche Zeit mit vielen schönen Veranstaltungen mit Familie und Freunden, Kaminfeuer und Weihnachtsgebäck. Allerdings bin ich überhaupt kein Fan davon, mich durch überfüllte Kaufhäuser zu hetzen, um Geschenke für meine Liebsten zu finden. Es ist ein einziges Durcheinander aus ungeduldigen Kindern und gestressten Müttern, die sich in Geschenkband verheddern. Wenn Sie mir auch nur ein wenig ähneln, tun Sie alles, um genau das zu vermeiden.
Darum kaufen Sie Ihre Weihnachtsgeschenke online. Das bringt Ruhe und Zeit, um die richtigen Geschenke zu finden, und Sie können es sogar vom Sofa aus tun, während Sie ein Plätzchen essen und eine heiße Schokolade genießen!
Wenn das Weihnachtsgeschäft ins Internet verlagert wird, bedeutet das aber auch, dass man als Verbraucher einen Teil der Kontrolle abgibt. Kommen die perfekten Geschenke rechtzeitig vor Heiligabend an? Werden sie schön verpackt sein? Und falls das Geschenk doch nicht passt, kann es nach Weihnachten zurückgegeben werden?
Als Betreiber eines Onlineshops müssen Sie diesen Fragen zuvorkommen. Hier erhalten Sie einige Tipps, wie Sie das schaffen!
Wenn das Weihnachtsshopping online stattfindet, sind die Antworten auf die oben genannten Fragen ausschlaggebend dafür, welche Shops am Ende die meisten Bestellungen erhalten. Sie tun sich und dem Weihnachtsgeschäft in Ihrem Shop daher einen großen Gefallen, wenn Sie Ihre Besucherinnen und Besucher über Folgendes informieren:
Präsentieren Sie diese Informationen so klar wie möglich sowohl auf der Startseite ALS AUCH im Checkout-Prozess.
Wenn Sie die Klärungsbedürfnisse Ihrer Besucher nicht erfüllen, verlieren Sie höchstwahrscheinlich viele Verkäufe oder verbringen den Großteil des Dezembers damit, immer dieselben Kundenanfragen zu beantworten.
Wie bleiben Sie einen Schritt voraus?
Das können Sie auf verschiedene Weise umsetzen. Beispielsweise können Sie alle wichtigen Informationen in einer Top-Bar bündeln, die auf jeder Seite Ihres Shops angezeigt wird. Ein Beispiel für eine solche Top-Bar finden Sie bei www.nelly.com unten:
Sie können Ihre wichtigsten Informationen auch in einer festen Leiste am unteren Rand Ihres Onlineshops darstellen. Eine Fixed Bar bleibt sichtbar, auch wenn die Nutzerin oder der Nutzer nach unten scrollt. Das wird im Beispiel von www.coolshop.de so umgesetzt:
Wenn Sie ganz sicherstellen möchten, dass Ihre Besucherinnen und Besucher genau wissen, worauf sie sich beim Einkaufen in Ihrem Shop einstellen müssen, können Sie zusätzlich ein Pop-up wie dieses einsetzen:
Ein Pop-up ist eine Art eigenständige Miniaturseite, die auf dem Bildschirm erscheint – beispielsweise kurz bevor ein Nutzer die Seite verlässt oder nachdem er eine bestimmte Zeit auf der Seite verbracht hat. Sie können Ihre Pop-ups individuell gestalten (Sleeknote ist hierfür ein gutes Tool), um genau die gewünschte Information zu vermitteln und diese zum passenden Zeitpunkt einblenden zu lassen.
Vergessen Sie den Checkout nicht
Auch wenn Sie bereits viele Kundenfragen auf Ihrer Website beantwortet haben, ist es im Checkout-Bereich besonders wichtig, Ihren Kundinnen und Kunden zuzusichern, dass die hübsch verpackten Geschenke rechtzeitig ankommen und bis Mitte Januar retourniert werden können. Das gibt das nötige Gefühl der Sicherheit, bevor sie bereit sind, ihre Kreditkartendaten einzugeben und auf „Bezahlen“ zu klicken.
Hier ein Beispiel für den Checkout-Prozess bei Magasin:
Nachdem Sie dafür gesorgt haben, dass Ihre Kunden ihre Weihnachtsgeschenke in Ihrem Onlineshop kaufen, sollten Sie es ihnen so leicht wie möglich machen, das Passende zu finden.
Wir Menschen lassen uns oft von anderen inspirieren. Darum können Sie Ihren Kundinnen und Kunden die Kaufentscheidung erleichtern, indem Sie eine Liste Ihrer beliebtesten Produkte präsentieren. Diese Liste können Sie zum Beispiel nach Geschlecht oder Altersgruppen sortieren – je nachdem, was Sie anbieten.
Hier sehen Sie ein weiteres Beispiel von nelly.com:
Nachdem Sie Ihren Besucherinnen und Besuchern die beliebtesten Produkte vorgestellt haben und sie hoffentlich schon einige in den Warenkorb gelegt haben, können Sie mit Cross-Selling weitermachen.
Das passiert beim Checkout, wenn der Kunde fast schon gekauft hat. Die Geldbörse liegt vielleicht schon bereit und die Kartendaten sind eingegeben – jetzt sollten Sie die Gelegenheit nicht verpassen, noch ein zusätzliches Geschenk anzubieten. Im Checkout ist es daher sehr sinnvoll, passende Angebote oder Produktneuheiten aus derselben Kategorie zu präsentieren.
Hier sehen Sie ein weiteres Beispiel aus dem Checkout bei Magasin:
So erhöhen Sie die Chance, dass der Warenkorbwert steigt und der Aufwand für kostenlosen Versand, Geschenkverpackung und verlängertes Rückgaberecht bis Mitte Januar sich auch wirklich lohnt.
In der heutigen Zeit verbringen wir als Konsumenten fast mehr Zeit online als offline, was nicht zuletzt an den sozialen Netzwerken liegt. Hat Ihr Shop beispielsweise ein Profil auf Facebook oder Instagram, empfiehlt es sich, alle Texte zu aktualisieren und Ihre Follower auch dort über die Weihnachtsaktionen zu informieren. Sie können zudem sowohl Titel- als auch Profilbilder passend gestalten, damit Ihre Community weiß, welchen Service sie in der Weihnachtszeit bei Ihnen erwarten kann.
Haben Sie spezielle Weihnachtskampagnen im Shop und befindet sich Ihre Zielgruppe auf Facebook, ist es ebenfalls ratsam, diese mit gezielten Anzeigen vor und während der Weihnachtszeit zu bewerben.
Google Ads-Anzeigen sind die Anzeigen, die ganz oben in den Suchergebnissen erscheinen, wenn bei Google nach etwas gesucht wird. Falls Sie Ihren Shop mit Google Ads bewerben, sollten Sie Ihre Anzeigen unbedingt rechtzeitig vor dem Weihnachtsgeschäft anpassen. Ziel ist es, Kundschaft in Ihren Shop zu holen – mit attraktiven Produkten und Angeboten, aber auch, indem Sie die wichtigsten Fragen der Nutzerinnen und Nutzer vorab beantworten.
Deshalb sollten sich Text und Erweiterungen Ihrer Google Ads insbesondere darauf konzentrieren, wann die Waren geliefert werden, wie sie geliefert werden und wie lange das Rückgaberecht gilt.
Unsere Google Ads-Experten unterstützen Sie gerne – kontaktieren Sie uns >>
Damit bleibt uns nur noch, Ihnen viel Erfolg für das Weihnachtsgeschäft in Ihrem Onlineshop zu wünschen
– Feliz Navidad!
Mehr lesen – was Sie tun können, wenn Sie nur wenige oder kaum Bestellungen in Ihrem Webshop erhalten.
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