Erfahre, wie du Telefonanrufe in deinem Online-Marketing verfolgst und optimiere deine Kampagnen für bessere Einblicke und höhere Conversions.
Thomas Haurum
Kennst du das, wenn das Telefon mit einem potenziellen neuen Kunden klingelt? Aber du weißt nicht, ob der Anruf über deine Google Ads-Anzeigen, Suchmaschinenoptimierung, Anzeigen auf anderen Webseiten oder aus anderen Online-Marketing-Quellen kommt.
Hier zeige ich dir, wie du Anrufe als Conversions in Google Analytics nachverfolgen kannst.
Der Begriff, den du kennen solltest, heißt Calltracking und ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden, da Unternehmen (und Agenturen) die Wirkung ihres Online-Marketings mit Telefonanrufen von potenziellen Kunden noch besser dokumentieren können.
Calltracking funktioniert, indem du einen externen Service bei einem Anbieter buchst, bei dem du einen monatlichen Betrag zahlst. Die Kosten hängen davon ab, wie viele eindeutige Besucher deine Webseite pro Monat hat.
Es gibt verschiedene Calltracking-Anbieter, aber in Deutschland kann ich Bellmetric empfehlen, mit dem du sofort mit Calltracking starten kannst. Bellmetric bietet einen hervorragenden Kundenservice und entwickelt sowie optimiert sein Calltracking ständig mit neuen Funktionen.
Du beginnst damit, ein kleines Stück Javascript auf deiner Webseite oder deinem Onlineshop zu hinterlegen. Dieser Code sorgt dafür, dass jeder neue Besucher eine eigene, für ihn reservierte Telefonnummer angezeigt bekommt, zum Beispiel für 10 Minuten. Du bestimmst selbst, wie lange diese Nummer für den Besucher reserviert ist.
Das bedeutet, wenn der Besucher diese eindeutige Nummer anruft, wird der Nutzer an deine Hauptnummer (oder andere Nummern) weitergeleitet – völlig unbemerkt vom Besucher.
Falls der Nutzer die eindeutige Nummer speichert und dein Unternehmen später anruft, ist die Weiterleitung auf deine Telefonnummern sogar bis zu 2 Jahre aktiv.
Der Nutzer hat nun über diese eindeutige Nummer angerufen und der Anruf wird von Bellmetric erfasst, das die Anrufdaten mithilfe des kleinen Javascript-Codes auf deiner Seite sammelt.
Mit Hilfe von Bellmetric und dem Javascript können wir den Telefonanruf beispielsweise in Google Analytics tracken und so den Anruf mit deinen Online-Marketing-Aktivitäten verknüpfen. Voraussetzung ist natürlich, dass du Google Analytics verwendest.
Falls du kein Google Analytics nutzt, bietet dein Calltracking-Anbieter sicher auch ein gutes Statistik-Modul an. Mit Google Analytics aber kannst du ALLE Online-Marketing-Aktivitäten erfassen, die zu Telefonanrufen führen.
Google Analytics ist kostenlos und das hauseigene Statistik-Tool von Google, das von Millionen von Webseiten und Onlineshops weltweit genutzt wird.
Nachdem du das Javascript auf deiner Webseite eingebunden hast, musst du ein Ziel in Google Analytics einrichten. Ich zeige dir, wie einfach die Einrichtung mit Bellmetric in Google Analytics ist und habe dazu ein kurzes Video erstellt:
Efter at du har opsat Calltracking i Google Analytics, kan du f.eks. importere dine mål fra Google Analytics direkte ind i Google Ads og se dine opkald som konverteringer på søgeord og opkald. Her ser du hvordan du importerer dit mål fra Google Analytics, som jeg opsatte før i ovenstående video. Denne øvelse gør sig gældende for alle de mål du opsætter i Google Analytics.
Ich habe Fälle gesehen, in denen Online-Marketing-Maßnahmen eingestellt wurden, weil z. B. keine Verkäufe, ausgefüllten Kontaktformulare oder andere Ziele auf der Webseite erreicht wurden.
Aus Sicht der zielorientierten Online-Marketing-Strategie ist das nachvollziehbar. Was dabei oft übersehen wird: Online-Marketing sorgt tatsächlich auch für viele Telefonanrufe. Ich betreue jeden Monat viele Kunden mit Fokus auf Leads und Umsatz und sehe dabei oft, dass zahlreiche Online-Marketing-Kampagnen ausschließlich Telefonanrufe generieren.
Wenn du Google Ads kennst, möchte ich dir ein Beispiel geben, wie wichtig Calltracking für deine Google Ads Kampagnen sein kann.
Bei Google Ads zahlst du für jeden Klick auf deine Webseite – für selbst gewählte Keywords und Anzeigen.
Gerade bei Google Ads Kampagnen für hochpreisige Produkte sehe ich häufig, dass Besucher zuerst anrufen, der Kunde ein attraktives Angebot erhält und das Unternehmen anschließend einen Zahlungslink oder eine Rechnung per E-Mail schickt.
Das bedeutet, diese Verkäufe werden oft als „Direkt“-Verkäufe in Google Analytics verbucht, aber nicht als Verkauf über Google Ads erfasst. Das ist natürlich schlecht für deine Google Ads Kampagnen, denn wenn du deine Anrufe nicht erfasst, werden Conversions aus deinen Google Ads Maßnahmen nicht gezählt.
Nehmen wir an, wir hätten bei einem Kunden kein Calltracking und hätten z. B. 500 € für ein Keyword/Anzeige ausgegeben. Als Agentur würden wir das Keyword automatisch pausieren, da keine Umsätze oder andere messbare Ziele registriert wurden.
Der Kunde würde somit künftig Umsatz auf genau dieses Keyword verlieren, das letztlich sehr wertvoll für das Unternehmen sein kann – und ohne Calltracking unter Umständen hohe Verluste verursachen würde.
Mit Google Ads Kampagnen und Calltracking können wir nachvollziehen, ob wir Anrufe, Verkäufe, Downloads, ausgefüllte Formulare oder andere Ziele auf der Webseite erreichen. So können wir gezielt in wirksames Online-Marketing investieren und weniger effektive Maßnahmen identifizieren.
Klingt das alles etwas verwirrend? Wir unterstützen dich gern beim Einstieg ins Calltracking und vielen weiteren Themen. Kontaktiere uns hier oder rufe uns an unter 71 99 34 74.
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