Erfahren Sie, wie Sie gefälschte Bewertungen auf Amazon erkennen und handhaben können, um die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens und den Ruf Ihrer Produkte zu schützen.
Jens Vittrup
Erfolg auf Amazon ist kein Selbstläufer – es erfordert harte Arbeit. Eine der effektivsten Methoden, um erfolgreich zu sein, ist sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihre Produkte lieben. Das führt dazu, dass Kunden Ihrem Produkt oder Ihrem Unternehmen positive Bewertungen geben und der Amazon A9-Algorithmus Sie dabei unterstützt, Ihren Umsatz zu steigern.
Es ist allgemein bekannt, dass es auf Amazon gefälschte Bewertungen gibt – wie auch auf vielen anderen Plattformen, auf denen Kunden Produkte und Unternehmen bewerten können. Der Grund, warum manche Unternehmen der Versuchung nachgeben und sich viele gefälschte Amazon-Bewertungen sichern, liegt in dem großen Einfluss, den diese Bewertungen auf die Verkaufszahlen haben – insbesondere auf Amazon.
Finger weg!
Auch wenn es verlockend sein mag, gefälschte Bewertungen zu nutzen: Lassen Sie es! Amazon hat in seinen Richtlinien und Geschäftsbedingungen sehr genau beschrieben, wie Unternehmen Produktbewertungen und den Kontakt zu Kunden handhaben müssen. Wer gegen diese Richtlinien verstößt, riskiert, dass Amazon das Unternehmen umgehend von der Plattform entfernt – und damit die Rückkehr unmöglich macht.
Genau das mussten kürzlich mindestens 16 große Marken erfahren, darunter Aukey und Mpow, die im Bereich Elektronik/Gamer-Zubehör sehr erfolgreich sind. Durch ein Datenleck wurde aufgedeckt, dass diese und weitere Unternehmen Verbraucher kontaktiert und ihnen ein kostenloses Produkt für eine positive Bewertung ihrer Produkte versprochen haben.
Konkret bedeutet das, dass die 16 Marken von der Plattform entfernt wurden und tausende Bewertungen gelöscht wurden. Zurück bleiben nur die Drittanbieter, die die Produkte weiterhin verkaufen können – allerdings ist das nach dem Wegfall der vielen positiven Bewertungen deutlich schwieriger geworden. Zudem ist es nicht mehr möglich, die betreffenden Produkte zu bewerten.
In diesem Artikel behandeln wir folgende Punkte:
Das dürfen Sie auf keinen Fall tun
• Sie dürfen keine Bewertung zu Ihrem eigenen Produkt verfassen – weder unter Ihrem Namen noch unter einem Pseudonym.
• Lassen Sie auch nicht Freunde, Familie oder Mitarbeitende Bewertungen schreiben.
• Bezahlen Sie niemals Kunden für eine Bewertung – auch nicht mit Rabatten, Zugaben oder kostenlosen Produkten.
• Bewerten Sie keine Produkte oder Unternehmen der Konkurrenz.
• Bitten Sie einen Kunden nicht, eine eventuell schlechte Bewertung Ihres Produkts zu entfernen.
• Legen Sie keine Aufforderung zur Abgabe einer positiven Bewertung in Ihre Warensendungen bei.
Der einfachste Weg zu guten Bewertungen beginnt bei Ihrem Produkt und Ihrem Kundenservice.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt hält, was Sie versprechen.
• Sorgen Sie für höchste Qualität. Sollten Sie potenzielle Fehler am Produkt kennen, beheben Sie diese.
• Geben Sie möglichst viele Informationen zum Produkt an, damit Kunden keine Überraschungen bei Farben, Größen, Formen, Passform usw. erleben.
• Beantworten Sie Fragen Ihrer Kunden und liefern Sie Ihre Produkte pünktlich aus.
Das sind die wichtigsten ersten Schritte, um gute Bewertungen zu erhalten. Geben Sie Ihren Kunden das beste Erlebnis – dann folgen die positiven Rezensionen fast von selbst.
Eine effektive Methode, um Bewertungen zu sammeln, ist, proaktiv zu sein und Kunden aktiv um eine Bewertung zu bitten. Hierfür gibt es Anbieter, die sich darauf spezialisiert haben, Verkäufer beim Sammeln von Bewertungen zu unterstützen.
Mit dieser Methode erfolgt die Ansprache an die Kunden völlig automatisch und gleichzeitig im Einklang mit den Amazon-Richtlinien. Einer der Dienste, die Sie dabei unterstützen können, ist edesk.com, das ein hervorragendes System zur Verwaltung dieser Aufgabe bietet. Ein Vorteil ist, dass Kunden ihre Bewertung direkt in der E-Mail abgeben können – das erhöht die Anzahl der Bewertungen, weil es für den Kunden besonders einfach ist.
Edesk.com nutzt die Amazon API-Schnittstelle, sodass Amazon als Absender der E-Mail erscheint. Das sorgt für hohe Glaubwürdigkeit und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde eine Bewertung abgibt.
Eine weitere Möglichkeit, Bewertungen zu sammeln, ist das von Amazon bereitgestellte Tool. Zu jeder Ihrer Bestellungen können Sie auf „Bewertung anfordern“ klicken. Diese Methode ist effektiv und der Kunde erhält eine E-Mail, in der er ganz einfach eine Bewertung abgeben kann. Die E-Mail wird – wie bereits erwähnt – von Amazon als Absender verschickt, was für Glaubwürdigkeit sorgt. Mit dieser Methode halten Sie zudem alle Amazon-Richtlinien ein.
Ein Nachteil dieser Methode ist, dass Sie jede Bestellung manuell aufrufen und die Funktion nutzen müssen. Bei vielen Bestellungen und unterschiedlichen Lieferzeiten kann dies zeitaufwendig sein.
Amazon-Bewertungen sind entscheidend für Ihren Erfolg auf Amazon.
Um beim Verkauf erfolgreich zu sein, sollten Sie möglichst rasch und kontinuierlich viele Bewertungen erhalten. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen fünf oder mehr positive Bewertungen bekommen, steigt Ihre Conversion-Rate deutlich. Doch denken Sie daran, alles korrekt zu machen und sich nicht durch verlockende, aber riskante Abkürzungen in Versuchung führen zu lassen.
Wir von WeMarket haben bereits vielen Kunden dabei geholfen, Bewertungen zu sammeln und ihre Listings sowie die Conversion-Rate auf Amazon zu verbessern. Wenn Sie mehr erfahren möchten oder Fragen dazu haben, wie Sie Ihre Ergebnisse verbessern können, nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf.
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