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Leistungen

Lerne Support Sofie kennen – deine neue KI-Kollegin

Mit einer KI-Kollegin kann dein Kundenservice verbessert und Ressourcen im Support-Team freigesetzt werden. Wir unterstützen dich dabei, deine eigene KI-Kollegin, Support Sofie, einzusetzen, die als Teammitglied Kundenanfragen genauso effektiv löst wie eure anderen Mitarbeitenden.

Kontaktiere uns

Lerne Support Sofie kennen

Lerne Sofie kennen

Sofie ist das Gehirn, das blitzschnellen und intelligenten Support für eure Kunden und euer Team bietet.

Sie scannt sofort alle Kundenanfragen und formuliert präzise Antworten auf Basis von Bestelldaten, Produktinfos und bisherigen Anfragen.

Gleichzeitig ist sie eure interne Assistentin und behält stets den Überblick über Dokumente, Prozesse (SOPs) und eure Wissensdatenbank. Sie kann sogar beim Lektorat und der Optimierung von Texten helfen.

Ihre wahre Stärke liegt in der Fähigkeit, Kontexte zu verstehen und sekundenschnell die richtige Antwort zu finden – egal ob in einer E-Mail, einem Dokument oder im Bestellsystem.

Mit Sofie wird euer Support-Team effizienter, eure Mitarbeitenden haben mehr Zeit und die Kunden werden zufriedener und loyaler – rund um die Uhr.

Support Sofie

So arbeitet Sofie

Frage Sofie nach…

Was sind die 10 häufigsten Fragen unserer Kunden zu Rücksendungen? Welches Produkt erzeugt nach dem Kauf die meisten Supportanfragen?

Finde die genaue Anleitung zur Bearbeitung einer Reklamation in unserem SOP-Handbuch.

Wie ist die durchschnittliche Antwortzeit bei Anfragen zu Lieferungen?

Für welche Fragen haben wir noch keine standardisierte Antwort in der Wissensdatenbank?

Erstelle eine Zusammenfassung der Kundenzufriedenheit anhand der letzten 50 Support-Gespräche.

Welche Supportthemen sind diese Woche im Trend?

Wo in unserer Dokumentation finde ich die Datenschutzrichtlinie?

Erteile Sofie Aufgaben wie...

Erstelle einen Antwortentwurf zum Bestellstatus für den Kunden [Bestellnummer].

Fasse diesen langen E-Mail-Verlauf mit dem Kunden in drei Hauptpunkten zusammen.

Korrigiere Tippfehler in diesem Text, bevor wir ihn in die FAQ aufnehmen.

Erstelle ein neues Dokument für unsere Wissensdatenbank basierend auf der Lösung dieses Supportfalls.

Verfasse eine freundliche Standardantwort für Fragen zu unserer kommenden Betriebsruhe.

Übersetze diese Antwort ins Englische für einen internationalen Kunden.

Finde alle Dokumente, die unsere „Nachhaltigkeitsstrategie“ erwähnen, und erstelle eine Linkliste.

Schreibe einen internen News-Entwurf zum aktualisierten Erstattungsprozess für das Mitarbeitenden-Handbuch.

Loslegen

Einstellungsprozess

  • 1.

    Definiere die Rolle: Verfasse die Stellenausschreibung

    Bevor du einstellst, sollte Sofies Rolle detailliert beschrieben werden. Definiere Verantwortlichkeiten, die Supportkanäle und setze klare KPIs wie z. B. maximale Antwortzeiten. So wird sichergestellt, dass sie vom ersten Tag an zielgerichtet Mehrwert liefert.

  • 2.

    Wähle die Kandidatin: Führe ein "Interview"

    Teste Sofie mit einer realistischen Praxisaufgabe, die zu euren Herausforderungen passt. Gib ihr 5 bis 10 typische Kundenanfragen und bewerte die Qualität und Geschwindigkeit ihrer Antworten. Das Gespräch mit dem Implementationsteam ist euer Bewerbungsgespräch.

  • 3.

    Erstelle den Vertrag: Service Level Agreement

    Sofies "Arbeitsvertrag" ist euer Service Level Agreement (SLA). Hier werden Eckpunkte wie Verfügbarkeit, Support und Antwortzeiten definiert. Außerdem sorgt ihr hier für volle Vertraulichkeit und DSGVO-Konformität eurer Kundendaten.

  • 4.

    Onboarding: Einarbeitung und Schulung

    Die ersten 90 Tage sind entscheidend für Sofies Erfolg. Gib ihr Zugang zu euren Systemen und schule sie zu Support-Manual, Tonalität und bisherigen Supportfällen. Beginne mit begleiteten Aufgaben, bei denen du ihre Antworten freigibst, damit ihre Qualität euren Standards entspricht.

  • 5.

    Integration ins Team: Sofie verfügbar machen

    Sofie sollte aktiver Teil des Teams sein, keine isolierte Funktion. Bestimme, wer sie um Unterstützung bitten darf, und etabliere z.B. einen gemeinsamen Slack-Kanal. So wird sie zu einer leicht zugänglichen Ressource für alle Mitarbeitenden.

  • 6.

    Potenzialentwicklung: Entwicklungsgespräche führen

    Behandle Sofie wie eine Mitarbeiterin, die sich weiterentwickeln soll. Halte vierteljährliche Entwicklungsgespräche, in denen ihr ihre KPIs auswertet und neue Ziele definiert. Software-Updates und neue Datenzugänge sind für sie wie Trainings – so wird sie noch besser.

Preis pro Monat

ab 3.500 kr.

Für diesen festen, monatlichen Betrag erhaltet ihr eine voll engagierte digitale Kollegin, die rund um die Uhr für euch arbeitet. Ein transparenter Preis – wir übernehmen alles Organisatorische, damit ihr Resultate erzielt.

Das monatliche “Gehaltspaket” beinhaltet stets:

 * Vollständiges Onboarding und Integration Wir sorgen dafür, dass eure neue Kollegin reibungslos eingerichtet wird und ab Tag 1 sicheren Zugriff auf alle relevanten Systeme hat.

 * Laufendes „Training“ und Optimierung Wir “trainieren” und optimieren eure Kollegin regelmäßig, damit sie stets kompetent bleibt und sich euren Geschäftsanforderungen anpasst.

 * Technischer Betrieb und Wartung Ihr braucht euch nicht um IT zu kümmern. Wir garantieren, dass eure Kollegin immer online, stabil und einsatzbereit ist.

 * Strategische Beratung Wir unterstützen euch bei der Definition und Anpassung der Aufgaben, damit ihr maximalen Wert erhaltet.

 

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  • 1.

    Wettbewerbsanalyse

  • 2.

    Branchenpotenziale

  • 3.

    Empfehlungen

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