Episode 36 – WeMarket ist jetzt Amazon Agency Gold Partner

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Podcast | Episode 36 | WeMarket ist jetzt Amazon Agency Gold Partner

Beteiligte
Jens Vittrup & Morten Andreasen

Jens: Willkommen zum Amazon Podcast mit Jens & Co. Heute wird es eine ganz besondere Episode unseres Podcasts. Ich würde sogar sagen, es gibt ein paar gelbe Balken – ein bisschen BREAKING. Es gibt große Neuigkeiten – zumindest aus unserer Sicht.

Mein Kollege Morten ist heute mit im Studio. Willkommen, Morten.

Morten: Vielen Dank, Jens.

J: Morten, neulich haben wir eine wirklich tolle Nachricht von Amazon in unseren Posteingang bekommen. Denn wir wurden ernannt zu…

M: Amazon Agency Gold Partner.

J: Genau, das wurden wir. Und darauf sind wir superstolz. Das ist tatsächlich etwas, worüber wir heute ein wenig sprechen wollen. Denn klar ist, das bekommt natürlich nicht jeder.

Kannst du vielleicht kurz erklären, welche Stufen es bei der Agency-Partnerschaft von Amazon gibt? Und danach könnten wir besprechen, was das konkret für uns und unsere Kunden bedeutet.

M: Zuerst einmal ist das natürlich großartig – du hast ja sogar Kuchen versprochen, also sind wir auf einem richtig hohen Level.

J: Ja, das sind wir, haha.

M: Wir sind sehr gespannt, es gibt wohl auch Fotos und so weiter, das wird gut.

Nein, also dieser Amazon Agency Gold Partner Status ist etwas, worüber wir uns sehr freuen, denn er verschafft uns einige Vorteile und Möglichkeiten, die wir als Agentur noch besser nutzen können, wenn wir diesen Status bei Amazon haben.

Und praktisch bedeutet das, dass wir einen direkten Ansprechpartner bei Amazon haben, der dafür sorgt, dass wir noch bessere Voraussetzungen haben, mehr Kunden auf Amazon zu unterstützen oder die Leistung von Bestandskunden weiter zu optimieren. Wir haben also eine Art ‚rote Leitung‘, die wir nutzen können, wenn wir zusätzliche Hilfe brauchen oder auf Herausforderungen stoßen.

J: Ja, und man kann sagen, wir haben ja schon seit vielen Jahren eine Zusammenarbeit mit Amazon und hatten auch vorher einen Status, aber das war nicht auf dem gleichen Niveau. Denn der Unterschied ist, dass wir unter allen europäischen Agenturen, die Amazon unterstützen, bewertet wurden. Dabei wird in vier Kategorien eingeteilt: Es gibt die Kategorie Platinum, das ist die höchste, dann kommt Gold und dann vermutlich Silver und Bronze.

Wir sind also nicht ganz in der obersten Kategorie, sondern in der zweithöchsten – aber trotzdem ist das eine enorm starke Auszeichnung für unsere Arbeit aus Sicht von Amazon.

M: Auf jeden Fall. Und man muss sich auch bewusst machen: Jetzt werden wir europaweit verglichen. Da stellt sich auch die Frage: Wie lange gibt es Amazon eigentlich schon in Europa? Und wie lange ist Amazon in Dänemark überhaupt ein relevantes Thema?

Wir starten also nicht mit den gleichen Voraussetzungen. Umso mehr ist das, wie du sagst, eine Auszeichnung für das, was wir in den letzten Jahren aufgebaut haben. Und darauf sind wir wirklich sehr stolz.

J: Einen Tag, bevor wir die Mail von Amazon erhalten haben, war ich bei einem sehr spannenden dänischen Unternehmen, das bereits auf Amazon aktiv ist und das wirklich sehr, sehr gut macht. Dort wurde ich tatsächlich gefragt: Jens, wir wissen, dass es euch gibt, aber Amazon ist unserer Meinung nach in Dänemark kein großes Thema.

Warum solltet ihr also genauso gut sein wie Agenturen aus Deutschland, UK oder den USA? Und ich habe gesagt – zum einen sehe ich bei den Kunden, die zuvor bei ausländischen Agenturen waren, dass wir mindestens genauso gute Ergebnisse erzielen – in vielen Fällen sogar bessere.

Aber ich finde, das ist eine sehr relevante Frage. Deshalb ist es für mich auch eine starke Anerkennung, wenn Amazon sagt, dass WeMarket zu den Top-Agenturen der Branche im Bereich Amazon zählt.

M: Ja, und du sprichst an, ob dänische Unternehmen sich für eine ausländische Agentur entscheiden sollten, weil diese mehr Amazon-Erfahrung hat?

Meiner Meinung nach wäre das nicht immer sinnvoll, denn es kommt auch darauf an, wie gut die Agentur eure Produkte, Unternehmen und Strategien kennt. Oft ist die Zusammenarbeit mit einer dänischen Agentur, mit der man ein besseres gegenseitiges Verständnis hat, deutlich effektiver als mit einer ausländischen, die zwar Amazon-Know-how hat, aber eure Produktphilosophie vielleicht nicht teilt.

J: Ja, und es gibt ja auch in Dänemark nicht nur uns, die auf Amazon tätig sind – und auch unsere dänischen Kollegen machen einen tollen Job. Aber unsere Herangehensweise an Kunden ist vielleicht einfach anders und passt gut zu unseren Werten und unserer Kultur. Die Zusammenarbeit mit einem deutschen, englischen oder amerikanischen Büro ist einfach etwas anderes.

M: Absolut. Natürlich gibt es Vorteile, mit einer großen Agentur zu arbeiten, aber manchmal fühlt man sich bei sehr großen Agenturen auch weniger individuell betreut. Gerade bei einem riesigen deutschen Büro, das schon seit Jahren auf Amazon aktiv ist, muss man vermutlich eine gewisse Größe haben, um wirklich als Kunde wahrgenommen zu werden.

J: Ja, das ist auf jeden Fall eine Gefahr.

Morten, wir dürfen nicht genau sagen, nach welchen Kriterien wir ausgewählt wurden, aber es geht natürlich darum, wie groß wir sind und vor allem, wie erfolgreich unsere Kunden auf Amazon sind. Wie wachsen sie? Wie performen sie? Auf wie vielen Märkten sind sie aktiv?

Es ist also ein breites Spektrum an Parametern, nach denen wir bewertet werden. Ich weiß nicht, ob du dazu noch etwas sagen möchtest? Es ist ein bisschen eine Grauzone, wie viel wir dazu sagen dürfen, um ehrlich zu sein.

M: Ich denke, wir sollten da nicht zu sehr ins Detail gehen – letztlich spricht das, was wir erreicht haben, für sich. Es zeigt einfach, dass wir wirklich etwas draufhaben.

J: Ja, und wir können ja jetzt besprechen, was das für unsere Kunden bedeutet.

Ich denke, bevor wir dazu kommen, sollten wir die Situation einmal beschreiben. Es geht viel um Strategie, aber auch um Problemlösung. Vielleicht sprechen wir einmal über die Herausforderungen, die man als Seller auf Amazon hat. Das ist etwas, was ich neuen Kunden immer wieder erkläre und oft merke ich, dass sie das Ausmaß nicht ganz erfassen – was ich nachvollziehen kann.

Kannst du erläutern, welche Herausforderungen einen als Seller auf Amazon erwarten? Und dabei ist wichtig: Die Herausforderungen betreffen alle – es kommt darauf an, wer sie am besten löst.

M: Wie viel Zeit habe ich? Wie du sagst, gibt es viele Herausforderungen auf Amazon. Aber das ist nicht grundsätzlich anders, als wenn man einen Onlineshop oder ein stationäres Geschäft eröffnet. Auch dort gibt es Herausforderungen.

Doch auf Amazon wirken die Herausforderungen manchmal fremder oder komplizierter, als man es gewohnt ist. Manchmal fragt man sich: Warum ist das so? Welche Konsequenz hat das? Könnte Amazon das nicht anders regeln?

Aber Amazon ist ein riesiges, altes System. Wenn dort etwas passiert, weiß man nie genau, wie es umgesetzt wird. Manchmal geht es sehr schnell, manchmal sehr langsam. Ein Beispiel: Es gibt neue Richtlinien für Produkttitel – maximal 200 Zeichen. Amazon nennt ein Umsetzungsdatum, aber nicht, was passiert, wenn man die Richtlinie nicht einhält. Dann beginnt das Rätselraten. Wird Amazon unsere Listings einfach deaktivieren, bis wir das Problem gelöst haben?

M: Ich denke, das sollte man immer als Möglichkeit im Hinterkopf behalten – besser auf Nummer sicher gehen. Es ist wirklich ärgerlich, wenn Listings plötzlich gesperrt werden, gerade wenn es gerade richtig gut läuft. Man öffnet den Rechner und sieht dann lauter gestrandeten Bestand und alles ist offline.

Deshalb sollte man bei neuen Richtlinien oder Änderungen von Amazon immer Priorität darauf legen. Im schlimmsten Fall werden Listings gesperrt, was sich massiv auf das Ranking und die Position im Algorithmus auswirken kann.

J: Ja, und es ist ein ständiger Prozess: neue Guidelines, neue Anforderungen von Amazon, die man umsetzen muss. Wichtig ist vor allem, dass man die Amazon-Anforderungen erfüllt. Vieles davon sind interne Vorgaben, aber vieles ist auch durch die EU-Gesetzgebung reguliert.

M: Ja.

J: Ein häufiges Problem ist der rechtliche Bereich und die Compliance, etwa im Hinblick auf die Kontenführung bei Amazon. Das betrifft z.B. die Dokumentation zur Identität oder rechtliche Unterlagen. Wenn man das nicht liefern kann, riskiert man die Kontosperrung. Oder man hat sein Brand falsch registriert oder verkauft ein Produkt, das laut Amazon Batterien enthält – dann muss man nachweisen, dass keine enthalten sind. Es gibt viele Regeln, an die man sich halten muss.

Das ist meist auch der Punkt, an dem Amazon für viele als besonders mühsam empfunden wird. Solange es keine Compliance-Probleme gibt, läuft das Konto oft problemlos und es geht vor allem um die Verkaufsleistung. Aber sobald es Schwierigkeiten auf Konto- oder Produktebene gibt, wird unser enger Kontakt zu Amazon besonders wertvoll.

Kannst du dazu etwas sagen?

M: Ja, es ist so: Wenn man Texte, Bilder oder A+ Content bei Amazon ändern will, macht man das nach bestem Wissen. Aber am nächsten Tag sind die Änderungen oft nicht sichtbar. Das kann tausend Gründe haben. Vielleicht gibt es andere Verkäufer, die Einfluss auf das Produkt nehmen. Im riesigen Amazon-System kann viel schiefgehen.

Hier haben wir durch unseren Status den Vorteil, ein spezialisiertes Team kontaktieren zu können, wenn wir mit dem regulären Support nicht weiterkommen. Oft erlebt man bei Amazon, dass man im Kreis geschickt wird oder im Support-Loop steckt. Mit unserem Status haben wir jedoch Zugriff auf ein weiteres Team, das wir kontaktieren können, um Anliegen direkt zu klären. In 90 % der Fälle wird das Problem dann schnell gelöst.

J: Das ist ein klarer Vorteil für unsere Kunden. Wir haben schon erlebt, dass Amazon Dinge für uns gelöst hat, an denen wir alleine gescheitert wären – zum Beispiel im Brand-Bereich.

Ein weiterer Vorteil ist, dass wir exklusive Einblicke erhalten, die sonst kaum zugänglich sind. Kannst du dazu noch etwas sagen?

M: Du meinst zum Beispiel die IDQ-Score?

J: Genau.

M: Es gibt die sogenannte IDQ-Score, eine Übersicht über alle deine Listings. Hier erhält man eine Tabelle mit verschiedenen Spalten: Erfüllst du diese Anforderung? Wie ist deine Bewertung bei Bildern, Text, etc.? So sieht man, wo man Amazons Mindestanforderungen erfüllt und wo noch Verbesserungsbedarf besteht. Dank dieser Übersicht kann man gezielt optimieren.

J: Ja, das ist ein extrem wertvolles Arbeitsmittel, weil es zeigt, wie gut man in Bezug auf Amazons Algorithmus performt. Die Bewertung geht von 1 bis 100; ab etwa 85 liegt man schon sehr gut. Bei unseren wichtigsten Produkten liegen wir meist sogar über 92.

M: Ja, das ist unser Ziel – und so sollte es auch sein.

J: Ein weiteres Beispiel ist die Unterstützung bei der Einreichung von Deals, etwa für Kampagnen.

M: Grundsätzlich kann jeder Deals einreichen, wenn die Produkte die Voraussetzungen erfüllen. Im Deals Central sieht man, welche Lightning Deals, Top Deals oder Best Deals man nutzen kann, zum Beispiel das Spring Deal Ende März. Darüber hinaus haben wir durch unseren direkten Kontakt zu Amazon Account Managern die Möglichkeit, an exklusiven Top Deals teilzunehmen oder frühzeitig Zugang zu besonderen Aktionen zu erhalten, sofern wir die Anforderungen erfüllen.

J: Genau, es geht um Rabatthöhen, Anzahl der Bewertungen usw.

M: Es gibt verschiedene Anforderungen, aber sie sind machbar. Ein weiterer Vorteil ist, dass die Teilnahme an diesen Deals oft kostenlos ist, wenn sie uns direkt angeboten werden. Meldet man sich über das Deals Central an, kostet etwa eine Lightning Deal Teilnahme für ein Spring Deal rund 35 Euro – bei Prime Day oder Black Friday ist es teurer. Über unseren direkten Weg spart man also Geld und erhält Zugang zu besseren Deals.

J: Und das bedeutet auch, dass alle neuen Kunden, die auf Amazon starten, einen dedizierten Account Manager erhalten und Sparring nutzen können. Aber auch für Unternehmen, die bereits auf Amazon aktiv sind, eröffnen sich dadurch neue Möglichkeiten. Die enge Zusammenarbeit mit Amazon ist für uns ein echter Vorteil.

M: Ein Beispiel: Im letzten Jahr wurde unser Kunde kontaktiert, weil seine Produkte sehr gut liefen. Amazon bot an, dessen Produkte im Topbanner für Spring Deals, Back to School oder ähnliche Aktionen zu platzieren. Dadurch erhält man zusätzliche Sichtbarkeit.

M: Und wie bereits erwähnt, ermöglicht uns unser Status den direkten Dialog mit Amazon. Sie hören auf unser Feedback, welche Herausforderungen wir haben, was wir für den Kundenerfolg brauchen, und unterstützen uns z.B. bei Events, wie wir jetzt im Frühjahr eines veranstalten werden.

Im Alltag ist der enge Austausch mit Amazon ein klarer Vorteil, den wir täglich spüren.

M: Ja, das sehe ich auch so. Es passiert immer etwas Neues und es ist großartig, zu den ersten zu gehören, die von Neuerungen erfahren.

J: Genau. Gibt es noch etwas, Morten, das wir im Hinblick auf diese große Neuigkeit für unsere Agentur erzählen sollten?

M: Wie du sagst, es wird viele spannende Entwicklungen geben. Wir werden die Zusammenarbeit mit Amazon weiter intensivieren, um unseren Kunden die besten Voraussetzungen zu bieten. Die Vorteile, die wir durch diese Partnerschaft erhalten, bringen uns wirklich voran.

J: Ja.

M: Ich bin gespannt, wie viel Mehrwert daraus entstehen wird.

J: Besonders, weil es für nordische Unternehmen neu ist, Teil dieses EU-Agency-Programms zu sein. Es ist großartig und ich gratuliere auch allen anderen in Skandinavien, die diese Anerkennung erhalten haben.

M: Ja, es ist nicht einzigartig, aber entscheidend ist, wie man diesen Status nutzt.

J: Einzigartig, nein, aber man muss schon etwas leisten, um ihn zu bekommen. Wir kommen aus Ikast, und ich finde, wir dürfen darauf stolz sein. Das ist eine tolle Auszeichnung.

M: Wir kaufen Kuchen.

J: Wir kaufen Kuchen. Wir kaufen Studenterbrød.

M: Ja.

J: Super, Morten! Danke, dass du dabei warst.

M: Sehr gerne, es war wie immer ein Vergnügen.

J: Wenn du beim nächsten Mal eine Benachrichtigung in deinem Posteingang erhalten möchtest, sobald wir eine neue Podcast-Folge rund um Amazon veröffentlichen, dann besuche unsere Website und melde dich für den Newsletter an. Dann schicke ich dir eine E-Mail, sobald eine neue Folge online ist.

Hab einen schönen Tag.